В последнем отчете American Express Global Customer Service Barometer исследованы тенденции и лучшие практики в области обслуживания клиентов. Отчет охватывает несколько стран и различные отрасли, включая розничную торговлю, здравоохранение и банковское дело.
Статья:
American Express опубликовала результаты своего последнего исследования в области обслуживания клиентов — Global Customer Service Barometer. Отчет охватывает несколько стран и различные отрасли, включая розничную торговлю, здравоохранение и банковское дело.
Статистика показывает, что более половины потребителей (54%) изменят свое мнение об компании на основании ее обслуживания клиентов. Поэтому уделять достаточное внимание обслуживанию клиентов становится не только необходимым для удержания старых клиентов, но и для привлечения новых.
Отчет содержит рекомендации для повышения качества обслуживания клиентов, которые помогут компаниям выйти в лидеры своей отрасли. Один из наиболее эффективных способов улучшения обслуживания клиентов — это инвестирование в обучение персонала. Обученные сотрудники могут лучше понимать потребности клиентов и предоставлять им лучшее обслуживание.
Кроме того, отчет отмечает, что большинство потребителей (62%) желают, чтобы компании были доступны 24/7, чтобы помочь решить проблемы с их продуктами или услугами.
Интересные факты, выявленные в отчете, связаны с технологическими тенденциями. Например, более половины опрошенных потребителей (56%) ожидают, что компании имеют возможность связаться с ними через текстовые сообщения, а 77% считают, что чат-боты, который доступны 24/7, могут помочь им в получении ответов на их вопросы.
Этот отчет от American Express предоставляет интересную информацию для компаний, которые желают улучшить качество своего обслуживания клиентов. Инвестирование в обучение персонала и общественную доступность также являются ключами к успеху в этой области.